La qualità percepita è  quella che rileva il fruitore di un servizio indipendentemente dalle regole di fornitura del servizio diversa dal monitoraggio della qualità dei servizi erogati.

Questo servizio si rivolge ai settori del pubblico e del privato dove servono gestione efficiente, verifiche periodiche sulla qualità del servizio erogato e controllo dell’andamento societario.